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退换货流程说明

在R-JUST(雷杰斯)直营网店和自营专卖店直接购买:

需为更好的提供客户服务,顾客在收到R-JUST(雷杰斯)产品之日起的首7天将视为“验货期”,验货期内对产品质量存在疑虑,可直接到零售商咨询、备案,并要求退货、换货或保修;或直接联系 R-JUST(雷杰斯)客户服务中心咨询、备案,并要求退货、换货或保修。

个案一经受理,产品寄返相关零售商或R-JUST(雷杰斯)客户服务中心的运费须顾客事先预付,收到寄返产品后R-JUST(雷杰斯)及相关零售商将有权对产品进行检测、经检验证实因产品品质问题,退换过程所产生的相关费用均由R-JUST(雷杰斯)及相关零售承担(预付的运费将退返),若检查证实非产品质量问题(如因顾客操作失当造成)顾客需要承担检测过程的双程运费,预付运费将不退返,并且产品寄回给用户时快递将使用“到付”。

首7天验货期内非任何产品质量问题,顾客亦有权要求R-JUST(雷杰斯)及相关零售商进行退货,但退货所产生费用须由顾客承担且产品包装未被拆开,不影响二次销售。如您享受了初次购买免运费服务、客户须补偿该次运费。如超过7天验货期,原则上不予退货,但仍可享受产品其他保养期内的保修服务。

在R-JUST(雷杰斯)其他经销商渠道购买:

原则上R-JUST(雷杰斯)提倡“在哪里购买就在哪里提供售后的原则”,如顾客并非在R-JUST(雷杰斯)官方销售渠道购得产品, R-JUST(雷杰斯)客户服务中心将劝谕顾客到产品零售商处获取售后服务,如顾客坚持须由R-JUST(雷杰斯)客户服务中心提供售后服务,服务过程所产生的一切费用(如运费)须由客户自行承担。

相应保养期内,产品出现任何问题,请及时联系 R-JUST(雷杰斯)客户服务中心及相关零售商,若有必要请将产品寄返R-JUST(雷杰斯)客户服务中心进行检测,若检测证实为产品物理原因,R-JUST(雷杰斯)客户服务中心将开具检查报告并对产品进行维修或更换。

在提出保修的要求时,您必须提供或出示:

a)产品(或受影响的部件);

b)清晰可读的未经修改的原始购买凭证,该凭证清晰地显示卖方的名称、购买的日期、产品类型或其它序列号;

c)本有限保证仅适用于产品的首位最终用户(“初始消费者”),而且不可转让给任一后续的用户延保。

有限保证不适用于以下情况:

1、本有限保证不适用于:

a)正常磨损;

b)因产品往返于初始消费者和R-JUST(雷杰斯)客户服务中心之间产生的交通运输费用;

c)由于粗暴操作所造成的缺陷(包括因尖利物品、弯折、挤压、进液或掉落等所造成的缺陷);

d)由于对产品的不当使用所成的缺陷或损害,包括未遵照 R-JUST有关产品的警示或说明使用产品而成的缺陷或损害;

e)超出 R-JUST合理控制的其它行为。

2、本有限保证不适用于因将产品与非由 R-JUST制造、供应或授权的某一产品、配件或服务共同使用或连接,或将产品用于其拟定用途以外的目的而导致的缺陷。

3、如果经 R-JUST合理判断,产品已被 R-JUST客户服务中心以外的任何人士打开、更改或维修,则本有限保证将不适用。

4.如果产品曾被暴露于水汽、潮湿中,或极端的温度环境条件下,或被暴露于前述条件的迅速变化中,或受到腐蚀、,氧化或被食品、液体喷溅或受到化学品的影响,则本有限保证将不适用。

保养期:

“制造商有限责任保证期”亦简称“保养期”

保养期自首位最终用户购买产品的时间开始。

产品可能包括若干不同的部件,而不同的部件适用如下不同的保养期

产品类别  保养期(天) 保养条款适用于以下问题  维修周期(工作日)
护套类

 

15 脱胶、变色、变形、孔位不准 5
皮套类 30

 

脱线、脱胶、断裂、变色、变形、孔位不准

 

5
数据线类

 

30

 

功能性障碍

 

5

 

车充类

 

60

 

功能性障碍 5
电源类

 

一年

 

功能性障碍 5

 

无线充电类 一年 功能性障碍 5

保养流程说明:

【保护套(TPU)类、护盾(PC)类、皮套类保养】

1、勿长时间暴晒或接触高温、勿接触其他易掉色产品。

2、勿大力挤压、撕扯、勿暴力装卸、勿与坚硬物品同时放口袋里,避免摩擦、刮花。

3、勿接触腐蚀性化学物质,勿使用含有腐蚀性的清洁剂清洁。

4、产品长时间使用后,表面脏污。可拆卸下来,用清水、洗洁精等轻轻洗干净,阴凉处晾干即可重复使用。

【车充、移动电源、无线充电、音箱笔等功能性配件】
1、请按产品使用说明书使用方法、正确使用产品
2、非专业人员勿自行拆修移动电源等配件,以免引起危险以及产品不可修复。
R-JUST(雷杰斯)三包服务:
准确预见你的需求,把我们的关心带到你的身边。为你带来更多,体会到 R-JUST(雷杰斯))客户服务带给你的愉悦感受。为了保障你的权益,敬请关注以下信息!购买 R-JUST(雷杰斯))产品后,为了得到“包修、包换、包退(简称“三包”)的权益,请你:
1、在购买时,索要有效购买产品发票或购附件(若单独购附件时)发票并妥善保管。有效购买发票指:发票上注明附件型号,批号和购买日期,金额等内容并加盖销售者印章。

2、有效的保修卡及发票是实现你“三包”权益的基本保证。

保修服务:
若你的产品在保修期内(无论是随机购买还是单独购买)发生故障,请连同有效购买发票,寄返 R-JUST(雷杰斯)客户服务中心(顾客需预付运费), R-JUST(雷杰斯)客户服务中心在做初步检查后,为您送到 R-JUST(雷杰斯)保修中心维修。
如有任何疑问,请致电R-JUST(雷杰斯)全国服务热线(+86 13530335665或+86 18819491112),或与R-JUST(雷杰斯)经销商联系。亦可透过R-JUST(雷杰斯)官方网页(地址:www.R-JUST.com)查询或添加R-JUST(雷杰斯)客服QQ:978129898在线咨询。
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